Indicazioni generali

• I Controller non riparabili o privi di difetti verranno restituiti al cliente a pagamento.
• Le spese di spedizione e dogana incl. IVA sono a carico del cliente.
• Si prega di pulire il tuo Controller prima di inviarlo.
• Assicurati di allegare la fattura – è necessaria per la dogana. (La trovi nella conferma di spedizione da scaricare.)

Come richiedere una riparazione

1. Crea un account cliente:
2. Per richiedere una riparazione è necessario un account cliente. Se non ne hai ancora uno, registrati sul nostro sito web e poi contatta il supporto.
3. Compila la richiesta di riparazione:
4. Descrivi il difetto o la modifica desiderata il più precisamente possibile, così sapremo cosa fare.
5. Ricevi la conferma:
6. Dopo l'invio della richiesta riceverai una conferma via e-mail.
7. Verificheremo la tua richiesta e la approveremo successivamente.
8. Istruzioni per la spedizione:
9. Dopo l'approvazione ti invieremo le informazioni per la spedizione del tuo pacco.
10. Importante: Il numero di riparazione deve essere ben visibile sul pacco – senza di esso non possiamo accettare il pacco.
11. Responsabilità del cliente:
12. Il cliente è responsabile della registrazione, dell'imballaggio sicuro e della corretta etichettatura del pacco.

Processo di riparazione per clienti UE

• I clienti UE spediscono il loro pacco a una stazione di raccolta in Germania.
• Le spese di spedizione sono di circa 6 € e sono a carico del cliente.
• Il punto di raccolta raggruppa i pacchi, li sdogana una volta a settimana e poi li inoltra alla Rocket Games AG.
• In questo modo, i clienti UE non devono: compilare documenti doganali pagare le tasse doganali
• Non appena il pacco arriva presso la Rocket Games AG, riceverai una notifica via e-mail.
• La riparazione viene effettuata in Svizzera. Successivamente prepareremo i documenti doganali per la restituzione a te.
• L'intero processo richiede solitamente 3–4 settimane prima che il tuo Controller riparato ti venga restituito.