AGB'S

1. Punti generali

1.1 Le Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano tutte le prestazioni e i rapporti commerciali tra la Rocket Games AG (rocket-games.ch, rocket-games.de, rocket-games.eu, rocket-games.fr, rocket-games.at ecc.) e i suoi clienti.

1.2 Tutta la corrispondenza avviene tramite il servizio clienti:
Indirizzo: Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Svizzera
Chat online o e-mail: support@rocket-games.eu

2. Offerta

2.1 L'offerta di Rocket Games è rivolta a:

Clienti dai 18 anni in su, legalmente capaci.
Persone con residenza in Svizzera, nel Principato del Liechtenstein o nell'UE.

2.2 L'offerta non è vincolante. Un contratto di acquisto nasce solo con:

conferma di spedizione oppure
conferma della disponibilità al ritiro.

Rocket Games si riserva il diritto di:

Rifiutare ordini che superano le quantità usuali per uso domestico.
Annullare ordini, anche dopo la conferma di ricezione, se gli articoli non sono disponibili.

3. Ordine e consegna

3.1 Gli ordini sono possibili:

Tramite il sito web.
Nei punti vendita.

Gli annullamenti avvengono se un articolo non è disponibile. Non sussiste alcun diritto a risarcimento.

3.2 Tempi di consegna:

I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti.
In caso di ritardi superiori a 14 giorni, il cliente può recedere dal contratto previa comunicazione scritta.
Nessun diritto di recesso per Controller configurati individualmente (Art. 16 lett. c Direttiva UE 2011/83/UE).

3.3 Consegne parziali:
Rocket Games è autorizzata a effettuare consegne parziali. In tal caso è escluso l'annullamento dell'intero ordine.

3.4 Condizioni di consegna:

La consegna avviene in Svizzera, Germania, Austria, nel Principato del Liechtenstein e nell'Unione europea (UE).
La consegna avviene fino al piano strada o alla casella postale del cliente.
La spedizione avviene tramite corrieri riconosciuti come DHL, UPS, DPD, Swiss Post o fornitori analoghi. La scelta del corriere è effettuata da Rocket Games. Il cliente non ha diritto a un fornitore specifico.
Per i consumatori all'interno dell'UE vale quanto segue: il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto è a carico di Rocket Games fino alla consegna al cliente o a una persona autorizzata al ritiro (art. 20 Direttiva UE 2011/83/UE).
Per i clienti fuori dall'UE o in caso di incarico individuale a un corriere, il rischio passa al cliente al momento della consegna al vettore.
Le consegne fuori dall'UE di norma non comportano dazi o imposte per il cliente all'atto dell'acquisto della merce. Possono tuttavia insorgere oneri aggiuntivi in caso di resi per riparazione o casi particolari, a carico del cliente.

3.5 È disponibile un servizio di ritiro.

3.6 Il cliente è tenuto a:

Controllare immediatamente la merce consegnata per correttezza, completezza e integrità.
Segnalare eventuali danni entro e non oltre 5 giorni di calendario dal ricevimento.
Conservare l'imballo originale e smaltirlo solo previa autorizzazione scritta.

4. Prezzi

4.1 Fa fede il prezzo pubblicato nel negozio al momento dell'ordine. Variazioni di prezzo successive non influiscono sugli ordini esistenti.

4.2 Prezzi e regime fiscale:

Tutti i prezzi in Svizzera e nell'UE sono comprensivi di IVA legale (MWST) (ai sensi dell'art. 1 MwStSystRL 2006/112/CE).
I prezzi al di fuori dell'UE sono in linea di principio comprensivi di MWST, se applicabile. In alcuni casi l'IVA può non essere dovuta, a seconda del Paese di destinazione e della tipologia di consegna.
Per le consegne al di fuori dell'UE possono essere applicati dazi, imposte o ulteriori oneri a carico del cliente.

4.3 Costi accessori come spese di spedizione, imballaggio, commissioni di pagamento o altri sovrapprezzi sono indicati separatamente.

4.4 Salvo errori, modifiche tecniche e refusi.

5. Pagamento e riserva di proprietà

5.1 I metodi di pagamento accettati sono indicati nello shop online. Rocket Games si riserva il diritto di:

Rifiutare metodi di pagamento in generale o per determinati clienti.
Eseguire verifiche di solvibilità.
Offrire il pagamento su fattura solo con termine di pagamento di 10 giorni.

5.2 Spese di sollecito:

CHF 20.- dalla 2ª sollecitazione.
I crediti possono essere affidati a un'agenzia di recupero (incl. interessi e spese).

5.3 Pagamenti con carta di credito/debito:

L'addebito avviene al momento dell'ordine.
In caso di pagamento anticipato, la spedizione avviene solo dopo la ricezione del pagamento.

5.4 Riserva di proprietà:

La merce rimane di proprietà di Rocket Games fino al completo pagamento (art. 7, par. 1, Direttiva 1999/44/CE sui beni di consumo).

6. Cambio, recesso, resi, garanzia

6.1 Diritto di recesso (solo per consumatori UE):

I consumatori nell'UE hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi (art. 9, par. 1, Direttiva UE 2011/83/UE).
Il termine decorre dal ricevimento della merce (art. 10 Direttiva UE 2011/83/UE).
Per esercitare il diritto è obbligatoria la registrazione tramite il Service Portal.
Il cliente sostiene i costi di restituzione (art. 13, par. 2, direttiva UE 2011/83/UE), salvo in caso di consegna errata o di merce difettosa. In tali casi, Rocket Games si fa carico dei costi di restituzione in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare ai sensi del §15 FAGG (Austria) e di norme analoghe nell'UE. Il cliente è tuttavia tenuto a sostenere inizialmente i costi di restituzione all'interno dell'UE. Rocket Games non fornisce etichette di reso. Dopo la verifica e il riconoscimento del difetto, al cliente verranno rimborsati i costi di restituzione. Il cliente è tuttavia tenuto a sostenere inizialmente i costi di restituzione. Dopo la verifica della richiesta, Rocket Games rimborserà al cliente i costi di restituzione sostenuti. salvo in caso di consegna errata o di merce difettosa. In tali casi, Rocket Games si fa carico dei costi di restituzione in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare ai sensi del §15 FAGG (Austria) e di norme analoghe nell'UE. Il cliente è tuttavia tenuto a sostenere inizialmente i costi di restituzione all'interno dell'UE. Rocket Games non fornisce etichette di reso. Dopo la verifica e il riconoscimento del difetto, al cliente verranno rimborsati i costi di restituzione..

Eccezione: Nessun diritto di recesso per prodotti personalizzati (ad es. Controller configurati individualmente) ai sensi dell'Art. 16 lett. c della Direttiva UE 2011/83/UE.

6.2 Condizioni di reso/rimborso:

La merce può essere stata testata brevemente, deve essere nella confezione originale e completa.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originario.
I 14 giorni decorrono dal ricevimento del pacco fino alla registrazione nel Service-Portal.
Dopo la conferma del reso, entro tre giorni deve essere indicato il numero di tracking nel Service-Portal. In mancanza, il ritiro può essere rifiutato.

6.3 Indennizzo/Responsabilità per diminuzione di valore

(particolarmente rilevante per i Controller)

Il consumatore è tenuto a rispondere della diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione è dovuta a un uso non necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dei beni.

Per i controller, in particolare, un utilizzo che vada oltre un breve test funzionale (ad es. gioco prolungato o ripetuto) è considerato non necessario e, in caso di recesso, può comportare una detrazione per deprezzamento.

„Ai sensi del § 357, comma 7 BGB, i clienti sono responsabili di una diminuzione di valore del controller se dovuta a un utilizzo che va oltre quello necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento (ad es. gioco prolungato o ripetuto).“

Stato	Utilizzo	Detrazione
Nuovo / solo aperto	Funzionalità testata brevemente	0 %
Uso lieve	tracce appena visibili	15 %
Tracce di utilizzo visibili	Usura delle levette, zone lucide	35 %
Uso intenso	usura marcata	60 %
Non più vendibile per motivi igienici	Sudore, forte usura, fumo	100 %

6.4 Procedura di cambio

Il cliente deve comunicare preliminarmente la richiesta di cambio al Service Portal.
Successivamente il cambio può essere richiesto tramite il Service-Portal.
Il cliente restituisce il Controller tramite la stazione di assistenza Weiler in Germania. Le spese di spedizione sono inizialmente a carico del cliente.
Dopo la spedizione, il cliente comunica il numero di tracciamento (tracking) tramite il portale riparazioni.
Solo dopo la ricezione delle informazioni di tracciamento il controller sostitutivo verrà spedito da Rocket Games.

6.5 Merce difettosa:

I problemi con il Controller devono essere segnalati e registrati dal cliente tramite il portale di assistenza. La registrazione del reclamo tramite il portale è condizione necessaria per la presa in carico.
I clienti con residenza nell'UE inviano i Controller difettosi alla nostra Service-Weiler-Station in Germania. L'importazione in Svizzera è gestita da Rocket Games.
Le spese di spedizione per le riparazioni al centro assistenza sono a carico del cliente. In media ammontano a circa 8 EUR.
Nel reso dalla Svizzera al cliente possono essere applicati dazi doganali, a carico del cliente.
La spedizione della merce difettosa è a proprie spese.
In caso di colpa del cliente viene emesso un preventivo a pagamento.

6.5 Garanzia:

La garanzia legale minima per i beni nuovi è di 2 anni (art. 5, par. 1, Direttiva sui beni di consumo 1999/44/CE).
La garanzia copre riparazione o sostituzione da parte del produttore.
Nessuna garanzia per danni meccanici, uso improprio o normale usura (ad es. sulle levette).

7. Responsabilità

Rocket Games risponde solo per dolo o colpa grave. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali (art. 15 Direttiva 85/374/CEE sulla responsabilità per danno da prodotti).

Rocket Games non si assume alcuna responsabilità per ritardi di consegna causati da corrieri come DHL, UPS o altri. Ciò vale in particolare per ritardi dovuti a stoccaggio, sdoganamento o altre giacenze lungo il percorso di spedizione. Non sono concessi sconti, indennizzi o rimborsi a causa di tali circostanze.

Sono inoltre esclusi i danni causati da:

Usura normale o dovuta all'età.
Uso improprio, lancio, caduta.
Uso professionale o eccessivo.
Contatto con liquidi o sostanze chimiche.
Tentativi di riparazione fai-da-te, modifiche.
Temperature o condizioni estreme.
Danni elettrici da sovratensione o fulmini.
Graffi o danni estetici.

8. Protezione dei dati (conforme al GDPR)

I dati sono trattati secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati e il GDPR (Regolamento (UE) 2016/679).
Titolare del trattamento: Rocket Games AG, Glattalstrasse 501, 8153 Rümlang, Svizzera.
Diritti degli interessati ai sensi degli artt. 15–22 GDPR: accesso, cancellazione, rettifica, opposizione.
I reclami possono essere presentati a un'autorità di controllo ai sensi dell'art. 77 GDPR.

Ulteriori dettagli sono riportati nell'informativa privacy separata sul sito web.

9. Disposizioni speciali per Controller modificati

9.1 Nessun diritto di recesso per Controller personalizzati (Art. 16 lett. c Direttiva UE 2011/83/UE).

9.2 Ambito della garanzia:

2 anni sulla finitura, Buttons, trigger/bumper digitali.
Levette originali: 90 giorni di garanzia del produttore (ad es. drift).
Levette Hall Effect/TMR: 2 anni di garanzia.

9.3 Esclusioni:

Danni meccanici, uso improprio, normale usura.
Danni causati da liquidi, umidità, sporcizia, residui di cibo o altre contaminazioni.
Danni dovuti a temperature estreme o stoccaggio improprio.
Danni dovuti a urti, cadute, apertura non autorizzata o manomissione del dispositivo.
Danni dovuti a uso professionale o a impiego al di fuori dell'uso previsto.
Danni causati da pulizia impropria o uso di detergenti inadeguati.
Uso di accessori incompatibili o di alimentazioni inadeguate.

9.4 Tempi di spedizione:

Controller preconfigurati: spedizione entro 30 giorni.
Controller configurati individualmente: spedizione entro 30 giorni dalla conferma.

10. Foro competente e disposizioni finali

10.1 Si applica esclusivamente il diritto svizzero (art. 6, par. 2, Regolamento Roma I (CE) n. 593/2008).
10.2 Foro competente: Rümlang o il domicilio del cliente.
10.3 Rocket Games si riserva modifiche alle Condizioni Generali. Per gli ordini si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.

Stato: gennaio 2026

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